Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Article 1 – Identification du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») sont proposées par :
VAYRA SAS
Société par actions simplifiée
Siège social : 12 Allées Jean Jaurès, 31000 Toulouse, France
SIREN : [À COMPLÉTER]
RCS Toulouse : [À COMPLÉTER]
Capital social : [À COMPLÉTER]
E-mail : contact@hellovayra.com
Site internet : https://hellovayra.com
Ci-après désignée « VAYRA » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d'application
Les présentes CGV régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://hellovayra.com auprès des consommateurs.
Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour et les garanties applicables.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV selon les modalités prévues au cours du processus d'achat.
Le client est invité à les consulter et à les conserver sur un support durable.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles, conformément aux exigences légales.
VAYRA s'efforce de fournir des descriptions, photographies et informations aussi précises que possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif, dans le respect de l'obligation de conformité des produits livrés.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions indiquées sur le site.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le client sera informé et se verra proposer une solution conforme à ses droits, notamment le remboursement des sommes concernées lorsque la commande ne peut être exécutée.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison éventuellement facturés sont présentés séparément avant la validation définitive de la commande.
VAYRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales relatives aux erreurs manifestes.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres spéciales sont soumises aux conditions affichées sur le site.
Article 5 – Processus de commande
Le processus de commande s'effectue selon les étapes suivantes :
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Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter.
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Les produits sont ajoutés au panier.
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Le client vérifie le contenu de son panier.
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Il renseigne les coordonnées nécessaires à la commande.
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Il choisit le mode de livraison proposé.
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Il prend connaissance du montant total de sa commande, frais compris.
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Il accepte les Conditions générales de vente.
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Il confirme sa commande au moyen d'un bouton indiquant explicitement son obligation de paiement.
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Il procède au règlement avec l'un des moyens de paiement proposés.
Le client peut vérifier et corriger les informations saisies avant la validation définitive.
Après confirmation de la commande, un e-mail récapitulatif lui est adressé à l'adresse indiquée.
VAYRA conserve les informations nécessaires au suivi de la transaction conformément à ses obligations légales.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions disponibles lors du passage de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site au moment de l'achat.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés au moyen de solutions de paiement sécurisées.
VAYRA ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors du paiement.
La commande est prise en charge après confirmation du paiement, sous réserve des modalités particulières éventuellement proposées.
En cas de suspicion sérieuse de fraude, VAYRA peut procéder aux vérifications nécessaires dans le respect de la réglementation applicable.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés aux destinations proposées sur le site lors du processus de commande.
Les frais et délais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de l'achat.
En l'absence de délai de livraison convenu, VAYRA s'engage à livrer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Le client doit communiquer une adresse de livraison exacte et complète.
En cas de retard de livraison, les droits du consommateur s'exercent conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession, sous réserve des exceptions légales.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison et d'expédition.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation à VAYRA au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Adresse e-mail :
Le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou accord plus favorable.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens nettement personnalisés ou les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ayant été descellés après la livraison.
Les exceptions légales sont interprétées conformément à la réglementation applicable.
Article 9 – Remboursements
En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, VAYRA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.
Lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles applicables et à la situation concernée.
Article 10 – Politique commerciale de retour
En complément du droit légal de rétractation, VAYRA propose une politique commerciale de retour de 30 jours après la réception de la commande.
Au-delà des 14 jours légaux, les articles retournés dans le cadre de cette politique commerciale doivent être inutilisés, complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation.
Cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux des consommateurs.
Article 11 – Garanties légales
Les produits vendus par VAYRA bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Pendant cette période, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
Dans certains cas, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et dans les conditions légales.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de cette délivrance, dans les conditions prévues par la loi.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.
Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il l'avait connu.
L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.
Le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Mise en œuvre des garanties
Pour toute demande relative aux garanties légales :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de décrire le défaut rencontré.
Les garanties légales s'appliquent également aux articles achetés en promotion ou pendant les soldes.
Article 12 – Responsabilité
VAYRA est responsable de la bonne exécution des obligations contractuelles qui lui incombent, dans les conditions prévues par la loi.
Sa responsabilité peut être écartée dans les situations légalement admises, notamment en présence d'un cas de force majeure répondant aux conditions légales.
Le consommateur est invité à respecter les instructions d'utilisation, d'entretien et de sécurité accompagnant les produits.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure les garanties légales ni les responsabilités que la législation interdit de limiter.
Article 13 – Force majeure
Conformément à l'article 1218 du Code civil, un événement de force majeure peut empêcher temporairement ou définitivement l'exécution d'une obligation contractuelle.
Les conséquences d'un tel événement sont déterminées conformément aux règles du droit français.
Les droits du consommateur demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Article 14 – Données personnelles
VAYRA SAS traite certaines données personnelles nécessaires à l'exécution des commandes, aux livraisons, au service client et au respect de ses obligations légales.
Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable.
Pour davantage d'informations sur vos droits et sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Contact :
Article 15 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments protégés du site https://hellovayra.com demeurent la propriété de VAYRA SAS ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Article 16 – Réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le consommateur peut contacter notre service client :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
E-mail : contact@hellovayra.com
Le client est invité à préciser son numéro de commande ainsi que l'objet de sa demande afin de permettre un traitement efficace.
Article 17 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec VAYRA, dans les conditions prévues par la loi.
Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite au service client de VAYRA.
En l'absence de solution amiable satisfaisante, il peut saisir le médiateur compétent.
Médiateur de la consommation désigné par VAYRA :
Nom : [À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Ces informations seront complétées après désignation effective du médiateur compétent.
Article 18 – Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut recourir aux dispositifs de médiation prévus par la loi et saisir les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Aucune clause ne saurait priver le consommateur des protections impératives prévues par la législation applicable.
Article 19 – Modification des CGV
VAYRA SAS se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.
Les modifications seront publiées sur le site.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.
Article 20 – Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
contact@hellovayra.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Article 21 – Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
E-mail : contact@hellovayra.com
Site : https://hellovayra.com