Politique de retour, de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez VAYRA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions d'annulation, de retour, de rétractation et de remboursement des commandes passées sur notre site https://hellovayra.com.
1. Annulation et modification de commande
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer « Annulation ou modification de commande » dans l'objet de votre e-mail, en précisant votre nom complet et votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande tant que la commande n'aura pas été préparée pour son expédition.
Une fois la commande expédiée, son annulation immédiate ne pourra plus être garantie. Vous conserverez néanmoins vos droits légaux de rétractation et de retour.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous transmettre votre décision de rétractation, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à VAYRA.
3. Notre politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, VAYRA propose une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette politique commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les produits doivent :
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Être inutilisés et non portés au-delà d'un simple essayage.
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Être propres, complets et en parfait état.
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Être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d'origine lorsqu'il est disponible.
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Être accompagnés d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Cette politique commerciale supplémentaire ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@hellovayra.com en précisant votre numéro de commande.
Notre service client vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :
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Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
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Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
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Les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.
Pour les produits cosmétiques, de soin ou d'hygiène, l'exclusion du droit de rétractation ne s'applique pas automatiquement du seul fait qu'ils ont été ouverts : elle dépend de leur nature, de leur conditionnement et des conditions prévues par la loi.
Les garanties légales restent applicables à tous les produits concernés.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
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Contactez notre service client à contact@hellovayra.com.
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Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
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Recevez les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
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Emballez soigneusement les articles.
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Expédiez votre colis dans le délai applicable.
Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre justificatif d'envoi.
Attention : l'adresse du siège social de VAYRA n'est pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises. Veuillez utiliser l'adresse communiquée par notre service client.
6. Remboursements
Dans le cadre du droit légal de rétractation, VAYRA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès différent et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Pour les retours effectués exclusivement dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement du prix des articles éligibles intervient après réception et vérification des produits retournés.
7. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions prévues par la loi.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par VAYRA dans les conditions légales.
8. Articles soldés et promotions
Les articles achetés en promotion ou pendant les soldes bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les autres produits.
Les retours effectués au titre de notre politique commerciale supplémentaire restent soumis aux conditions précisées dans la présente politique.
9. Remboursement non reçu
Si votre remboursement ne figure pas encore sur votre compte bancaire, nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire et à contacter votre établissement financier.
Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous contacter à :
Nous vérifierons le statut du remboursement.
10. Formulaire type de rétractation
À l'attention de :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
contact@hellovayra.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
11. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
E-mail : contact@hellovayra.com
Site : https://hellovayra.com