Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La protection de vos données personnelles est une priorité pour VAYRA.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site https://hellovayra.com ou effectuez un achat.

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France

E-mail : contact@hellovayra.com
Site : https://hellovayra.com

Article 2 – Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité, nous sommes susceptibles de collecter les informations suivantes :

Informations d'identification :

• Nom et prénom.

• Adresse postale.

• Adresse e-mail.

• Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est communiqué.

Informations relatives aux commandes :

• Produits commandés.

• Historique d'achats.

• Adresses de livraison et de facturation.

• Montants et références des transactions.

• Informations nécessaires au traitement des retours ou remboursements.

Informations techniques :

• Adresse IP.

• Type de navigateur et d'appareil.

• Informations de connexion et de navigation.

• Données collectées à l'aide de cookies et autres traceurs.

Informations de communication :

• Messages adressés au service client.

• Préférences de communication.

• Consentements aux communications commerciales.

Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités poursuivies.

Article 3 – Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

Gestion des commandes et livraisons : traitement des achats, préparation, expédition, facturation et suivi des commandes. Le traitement repose principalement sur l'exécution du contrat.

Service client et gestion des retours : traitement des demandes, réclamations, remboursements et garanties. Le traitement repose sur l'exécution du contrat, nos obligations légales ou notre intérêt légitime selon les situations.

Sécurité et prévention de la fraude : protection des transactions et prévention des utilisations frauduleuses du site, sur la base de notre intérêt légitime ou de nos obligations légales.

Obligations comptables et fiscales : conservation des documents et justificatifs imposés par la réglementation.

Communications commerciales : envoi d'informations sur nos produits, nouveautés et offres promotionnelles, selon les règles applicables au consentement et à la prospection commerciale.

Analyse et amélioration du site : mesure de la fréquentation, amélioration de l'expérience utilisateur et analyse des performances, selon les bases légales applicables.

Publicité personnalisée : lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, leur mise en œuvre respecte les exigences légales applicables, notamment en matière de consentement aux traceurs.

Article 4 – Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, VAYRA peut vous adresser des communications commerciales concernant ses offres, actualités et produits.

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les messages concernés.

Vous pouvez également demander l'arrêt des communications commerciales en écrivant à :

contact@hellovayra.com

Lorsque des SMS marketing sont proposés, les modalités de consentement et de désinscription sont communiquées au moment de l'inscription.

La communication d'un numéro de téléphone pour la livraison ne constitue pas, à elle seule, une autorisation générale de recevoir des publicités par SMS.

Article 5 – Hébergement et plateforme Shopify

Notre boutique est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Shopify fournit des services techniques permettant notamment le fonctionnement du site, la gestion des commandes, l'hébergement et l'intégration des solutions de paiement.

Certaines données personnelles sont ainsi traitées par Shopify dans le cadre de la fourniture de ces services.

Pour davantage d'informations sur les pratiques de Shopify, vous pouvez consulter :

https://www.shopify.com/legal/privacy

Article 6 – Paiements sécurisés

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

Ces prestataires peuvent collecter et traiter les données nécessaires à l'autorisation et à l'exécution des transactions.

Les informations bancaires sont traitées au moyen de mécanismes de sécurité adaptés et conformément aux exigences réglementaires applicables.

VAYRA n'a pas vocation à conserver les numéros complets de cartes bancaires ni leurs codes de sécurité.

Les prestataires de paiement disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

Article 7 – Destinataires des données

Dans la mesure nécessaire à leur mission, les données personnelles peuvent être accessibles :

• Aux personnes habilitées au sein de VAYRA SAS.

• À Shopify et aux prestataires d'hébergement.

• Aux prestataires de paiement.

• Aux transporteurs et partenaires logistiques.

• Aux prestataires de service client.

• Aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique.

• Aux prestataires de marketing et d'analyse, lorsqu'ils sont utilisés.

• Aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas de fichiers de données personnelles à des tiers en tant que marchandises.

Certaines opérations de partage de données, notamment publicitaires, peuvent toutefois constituer des traitements spécifiques dont les modalités doivent être décrites et encadrées conformément au RGPD.

Article 8 – Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par un mécanisme juridique approprié, notamment une décision d'adéquation applicable ou des clauses contractuelles types, accompagnées si nécessaire de garanties complémentaires.

Vous pouvez nous contacter afin d'obtenir davantage d'informations sur les garanties applicables.

Article 9 – Durées de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à la finalité de leur traitement.

À titre général :

• Les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées si une obligation légale ou un délai de prescription le justifie.

• Les pièces comptables sont conservées pendant les durées légales applicables, notamment 10 ans pour les documents comptables concernés.

• Les données de prospection concernant les prospects peuvent être conservées jusqu'à 3 ans après le dernier contact pertinent.

• Les données de service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la gestion d'éventuels litiges.

• Les données relatives aux consentements et aux cookies sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation et aux recommandations applicables.

À l'expiration des délais pertinents, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsque cela est légalement nécessaire.

Article 10 – Cookies et traceurs

Notre site peut utiliser plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires : ils permettent le fonctionnement de la boutique, la navigation, la gestion du panier et la sécurité des sessions.

Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'analyser la fréquentation et les performances du site.

Cookies de personnalisation : ils peuvent mémoriser certaines préférences et améliorer l'expérience de navigation.

Cookies publicitaires : lorsqu'ils sont activés, ils peuvent mesurer l'efficacité de campagnes publicitaires et permettre la présentation de publicités personnalisées.

Les cookies non essentiels soumis à consentement ne sont déposés qu'après recueil de celui-ci.

Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser ces cookies, puis modifier ou retirer leur consentement à tout moment via l'outil de gestion des préférences disponible sur le site.

Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL :

https://www.cnil.fr

Article 11 – Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées pour protéger les données personnelles contre :

• L'accès non autorisé.

• La destruction accidentelle ou illicite.

• La perte.

• L'altération.

• La divulgation non autorisée.

Nous utilisons notamment des solutions de communication sécurisées et faisons appel à des prestataires disposant de mécanismes de protection des données.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Article 12 – Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.

• Droit de rectification des données inexactes.

• Droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi.

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit d'opposition à certains traitements.

• Droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, selon le droit français.

Pour exercer vos droits, écrivez à :

contact@hellovayra.com

Nous pourrons solliciter des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification de votre identité en cas de doute raisonnable.

Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux, en principe dans un délai d'un mois.

Article 13 – Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

CNIL
https://www.cnil.fr

Nous vous invitons également à nous contacter afin de rechercher une solution à votre demande.

Article 14 – Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes ou services extérieurs.

Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité et peuvent appliquer des conditions de traitement des données différentes.

Nous vous recommandons de consulter leurs documents d'information avant de leur communiquer des données personnelles.

Article 15 – Modification de la politique

VAYRA SAS peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version à jour est accessible sur https://hellovayra.com.

En cas de modification substantielle nécessitant une information spécifique ou un nouveau consentement, nous prendrons les mesures appropriées.

Article 16 – Contact

Pour toute question concernant la confidentialité et la protection de vos données :

VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France

E-mail : contact@hellovayra.com
Site : https://hellovayra.com