Politique de livraison et d'expédition
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez VAYRA, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes.
La présente politique explique les modalités de livraison applicables aux achats réalisés sur https://hellovayra.com.
1. Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer les commandes rapidement, dans les délais annoncés sur notre site.
Délai habituel de préparation : 2 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés peuvent être prises en charge le jour ouvré suivant.
Les délais de préparation peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité.
2. Zones de livraison
VAYRA propose la livraison dans les destinations disponibles lors de la validation de la commande.
Les pays et territoires desservis sont indiqués au cours du processus d'achat.
Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions ou de conditions particulières.
3. Délais de livraison
Les délais estimés de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Délai habituel de livraison : 7 à 13 jours ouvrés selon la destination.
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et d'éventuelles circonstances exceptionnelles.
Les délais contractuels communiqués lors de la commande demeurent applicables.
En l'absence d'une date ou d'un délai de livraison convenu, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode d'expédition sélectionné et des éventuelles offres promotionnelles.
Le montant des frais d'expédition est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Si une offre de livraison gratuite est proposée, ses conditions d'application sont précisées sur le site.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi consulter l'avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez aucune information de suivi ou si vous constatez une anomalie, contactez-nous à :
6. Modification de l'adresse de livraison
Le client est invité à vérifier soigneusement les coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.
En cas d'erreur, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse tant que la commande n'aura pas été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, une modification peut devenir impossible.
Lorsque l'erreur d'adresse est imputable au client, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés après information et accord du client.
Les dispositions légales relatives à la bonne exécution du contrat restent applicables.
7. Colis non reçu ou livraison retardée
Si votre commande n'est pas arrivée à la date annoncée, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le vendeur ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.
Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, VAYRA procédera au remboursement des sommes versées dans les délais légaux.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à :
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur et pourrons vous demander des informations utiles à l'enquête.
Le simple statut « livré » affiché par un transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés conformément aux dispositions légales applicables, en principe lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.
9. Colis endommagé ou produit manquant
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Merci de nous communiquer :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photographies du colis et des produits, si possible.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties et obligations légales applicables.
L'absence de réserves émises auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales du consommateur.
10. Colis retourné à l'expéditeur
Un colis peut être retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète, d'une absence de retrait dans le délai imparti ou d'une autre difficulté de livraison.
Dans cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client.
Si le retour résulte d'une erreur imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée avec des frais supplémentaires clairement indiqués.
Les remboursements éventuels seront traités conformément aux dispositions contractuelles et légales applicables.
11. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées hors de l'Union européenne ou dans certaines destinations soumises à des règles fiscales particulières, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent s'appliquer.
Le client sera informé des conditions applicables avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation.
12. Retours et remboursements
Les modalités relatives aux retours, aux échanges, aux annulations et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'annulation disponible sur le site.
Le droit légal de rétractation et les garanties légales demeurent applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :
VAYRA SAS
12 Allées Jean Jaurès
31000 Toulouse, France
E-mail : contact@hellovayra.com
Site : https://hellovayra.com